"Hé Google, waar is hier in de buurt een fietsenmaker die nu open is?" Wie zo'n vraag stelt, krijgt geen pagina met tien blauwe links terug, maar meestal één antwoord. Dat maakt voice assistants tot een bijzonder marketingkanaal: er is vaak maar plek voor één winnaar.
Wat er allemaal onder voice assistants valt
Voice assistants zijn digitale assistenten die je met je stem bedient. In Nederland zijn Siri van Apple en de assistent van Google het bekendst, op de telefoon, in de auto of op een slimme speaker in de woonkamer. Daarnaast spelen AI-assistenten een steeds grotere rol, zoals ChatGPT met spraakfunctie of Gemini: chatbots die je ook hardop een vraag kunt stellen en die in gewone spreektaal antwoord geven. Ze werken net iets anders dan de klassieke assistenten. Waar Siri en de Google-assistent voor lokale vragen vooral putten uit vaste bronnen zoals bedrijfsprofielen en kaartgegevens, stelt een AI zijn antwoord zelf samen uit allerlei informatie op internet. De grens tussen beide vervaagt wel snel, nu ook de klassieke assistenten steeds meer door AI worden aangedreven.
Als marketingkanaal draait het hier vooral om vindbaarheid. Er zijn nauwelijks advertentieplekken in de antwoorden van een spraakassistent zelf. De vraag is dus niet hoe je er een advertentie plaatst, maar hoe je ervoor zorgt dat jouw bedrijf of informatie het antwoord is dat de assistent geeft. Daarnaast kunnen merken op slimme speakers zichtbaar zijn via audioadvertenties tussen muziek of podcasts door, maar dat valt eigenlijk onder het kanaal audio.
Waarom voice assistants anders werken dan gewoon zoeken
Het belangrijkste verschil met een zoekmachine op een scherm is dat er bij een gesproken antwoord geen lijst is. Op een scherm kan iemand doorscrollen naar het derde of vierde resultaat. Een spraakassistent noemt meestal één bedrijf, één adres of één antwoord, en daar houdt het op. Wie niet bovenaan staat, bestaat in dat moment simpelweg niet.
Daarnaast stellen mensen hun vragen anders als ze praten dan als ze typen. Getypt wordt het vaak "fietsenmaker Schagen", hardop wordt het "welke fietsenmaker in Schagen is vandaag nog open?" Gesproken vragen zijn langer, natuurlijker en vaak heel concreet. Ze gaan bovendien opvallend vaak over iets in de buurt: openingstijden, een adres, een telefoonnummer of de dichtstbijzijnde winkel. Dat maakt dit kanaal juist interessant voor ondernemingen met een fysieke locatie of een lokale klantenkring.
Waarom voice assistants ook beperkingen hebben
Tegelijk is dit een kanaal waar je weinig directe controle over hebt. Je kunt niet kiezen welk antwoord een assistent geeft, en er is geen knop om je zichtbaarheid te vergroten zoals bij een advertentiecampagne. Het is ook lastig te meten: in de meeste statistieken zie je niet terug of iemand je via een gesproken vraag heeft gevonden.
Bovendien is het gebruik in Nederland nog altijd kleiner dan in bijvoorbeeld de Verenigde Staten, en niet elke assistent is even goed in het Nederlands. Voor complexere aankopen, waarbij iemand wil vergelijken, plaatjes wil zien of reviews wil lezen, schakelen mensen vrijwel altijd terug naar een scherm. Een spraakassistent is vooral sterk in snelle, praktische vragen, minder in uitgebreide keuzes.
Hoe je vindbaar wordt via voice assistants
Het goede nieuws is dat de basis voor dit kanaal grotendeels hetzelfde is als voor gewone vindbaarheid. Voor lokale vragen begint het bij een volledig en actueel bedrijfsprofiel bij Google en bij Apple: juiste openingstijden, adres, telefoonnummer en categorie. Spraakassistenten halen hun antwoorden voor een groot deel uit dat soort gegevens, en een verouderd profiel betekent al snel een verkeerd of helemaal geen antwoord.
Daarnaast helpt het om op je website antwoord te geven op de vragen die klanten echt stellen, in gewone spreektaal. Een pagina met veelgestelde vragen, geschreven zoals mensen praten in plaats van in vakjargon, sluit goed aan bij hoe gesproken vragen binnenkomen. Diezelfde aanpak maakt je bovendien beter vindbaar voor AI-assistenten, die steeds vaker een samengevat antwoord geven in plaats van een lijst met links.
De kern
Voice assistants veranderen zoeken van een lijst met opties in één gesproken antwoord. Dat maakt het kanaal klein in aantal advertentiemogelijkheden, maar groot in belang voor wie wil gevonden worden op het moment dat iemand een concrete, vaak lokale vraag heeft. De vraag is niet of je op dit kanaal moet adverteren, want dat kan nauwelijks, maar of jouw informatie zo actueel en helder online staat dat jij het antwoord bent.
Twijfel je of jouw bedrijf goed vindbaar is via gesproken zoekopdrachten en AI-assistenten, of waar je het beste kunt beginnen? In een vrijblijvend gesprek denken we daar graag over mee.