Meer omzet uit e-mail.
Minder giswerk.

Als je nog nooit met e-mailmarketing hebt gewerkt, klinkt Klaviyo misschien als iets ingewikkelds. Dat hoeft het niet te zijn. In de kern is Klaviyo een programma dat je helpt om op het juiste moment een e-mail of sms naar de juiste klant te sturen. Het verzamelt gegevens over je klanten: wat ze kopen, wat ze bekijken, en hoe ze reageren op wat je stuurt. Die gegevens gebruik je vervolgens om berichten te sturen die aansluiten bij wat iemand nodig heeft, in plaats van dezelfde e-mail naar iedereen te sturen.

Er zijn twee manieren waarop je berichten verstuurt. De eerste heet een campagne: een e-mail die je zelf op een gekozen moment verstuurt, bijvoorbeeld een nieuwsbrief of een aankondiging van de nieuwe collectie. De tweede heet een flow: een reeks berichten die automatisch verstuurd wordt zodra een klant iets doet. Denk aan een welkomstmail zodra iemand zich aanmeldt, of een herinnering wanneer iemand iets in zijn winkelmandje laat liggen. Een flow hoef je maar één keer op te zetten; daarna draait hij vanzelf, dag en nacht.

Bij de online kledingwinkel werkt dit zo: een klant bekijkt een spijkerbroek, legt hem in het winkelmandje, maar rekent niet meteen af. Klaviyo merkt dit vanzelf op, omdat het is gekoppeld aan de webshop. Een paar uur later krijgt de klant automatisch een herinnering. Kort daarna, na de aankoop, volgt een bedankmail, en twee weken later misschien een suggestie voor een bijpassende trui of riem. Dit alles gebeurt zonder dat de eigenaar er handmatig iets voor hoeft te doen.

Bij de fysieke kledingwinkel ligt dit net iets anders. Er is geen webshop die vanzelf bijhoudt wie wat heeft bekeken of in een winkelmandje heeft gelegd, want die stappen bestaan simpelweg niet in een fysieke winkel. Wat wél kan: als een klant zich in de winkel aanmeldt voor de nieuwsbrief, of afrekent via een kassasysteem dat met Klaviyo te koppelen is, komt die klant alsnog in Klaviyo terecht. Vanaf dat moment kun je diezelfde klant e-mails sturen over nieuwe collecties, uitverkoop, of een uitnodiging om terug te komen.

Een vraag die veel beginners hebben: moet ik hiervoor kunnen programmeren? Nee. Klaviyo is gemaakt om zonder technische kennis te gebruiken. Je sleept blokken, vult teksten in, en de meeste koppelingen werken met een paar klikken.